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北京金辉国际旅行社狂骗赴山西游客
2005/01/04 来源： 【大
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【编者按】 行程3天，旅客有40个小时在车上度过，参观时间共计5小时左右。旅行车没油，司机无驾照，导游无证件，不吃导游安排的午餐就随意减少旅游景点。返程故意走八达岭高速堵车路段，旅客们全夜待在车上，长达15小时，24个小时没有饮食。回京后投诉，旅行社经理竟停机……黄金周，北京旅客山西游成噩梦之行！
人民网人民热线：
十一期间，我和家人参加了北京金辉国际旅行社所组织的“五台山—平遥古城—乔家大院—晋祠”游览（10月2号发团），由于该团存在严重的问题，旅游景点严重缩水，我们的人身安全和人格尊严受到极大的伤害！现将具体情况反映给贵网，请人民网帮助我们伸张正义。
原行程计划：
第一天：早六点半从北京出发，约七个小时到五台山（乘金龙大客车，全程高速路），游显通寺、菩萨顶、塔院寺、五爷庙、戴螺寺、殊像寺；
第二天：早餐后乘车前往乔家大院、平遥古城（明清街 双林寺 日升昌票号 振远镖局）；
第三天：早餐后乘车前往晋祠（门票自理），中餐后返回北京；旅行社保证全程用车，2早3正餐，景点首道门票，全程陪同，当地优秀导游。
实际发生情况：
第一天：早七点从北京出发，约九个小时到五台山（乘北方大客车，未走高速路，同行旅客约51人，只有一名全陪导游），游菩萨顶、五爷庙；旅游车司机声称不认识路，从未去过山西，而且不熟悉柴油车，此车只驾驶过30多天 ，且该车因为事前一天晚上才通知到他此项任务，因此没有时间检验，该车无热风空调，当日五台山夜间最低气温是零下六度；四点钟到达五台山后，当地导游没有清楚的讲解，而且没有给旅客发放例如帽子或者标牌一类的标识物，没有携带扩音器。我认为，这一点除了存在不负责任，也存在着很大的安全隐患；在旅游时间不够的情况下，当地陪同还带领大家去一处购物景点，致使只游览了两处景点，其余四处未去；
第二天：早上六点钟在宾馆门口准时集合，但是汽车不能发动，司机称油路被冻住了。七点后汽车发动，至一处吃过早餐后，7:30从五台山离开，约8:30点左右，汽车坏在路上，此时并未离开五台县。全陪导游和地陪导游相互推诿，致使旅客滞留此处达六个多小时，中间大家没有用餐没有饮水。下午3点钟才从五台山调车，晚上7:30到达太原市，旅客们自行晚餐。全天没有游览任何景点；
第三天：早餐后约7点乘车前往平遥古城，抵达时间约9:30 ，地陪导游称旅行社不负担门票，该门票需旅客自理，大家提出异义。后地陪导游说如果大家要求他帮助购买门票，可以节约电瓶车的十块钱，每人需要支付120元。部分旅客问可不可以不买门票只是进城转一下，里面的景点不去了。地陪导游称不可以，必须要买门票才可以进城。并且要求大家在11:30的时候出城吃午饭。所有旅客要求不吃午饭，将节省下来的时间进行参观，地陪导游表示不能同意，并且弃团而去。10 点左右大家自费、自助组织进行游览，并且于13点回到车上，此时只去了明清街，日升昌票号，县衙。13:45发车，在没有经过全团任何人同意的情况下，司机路过乔家大院不停车，当旅客们发现时，已经离开乔家大院35公里。旅客质问地陪导游为什么不要求司机停车，地陪导游称方向盘在司机手上，他不能左右（当时地陪导游就坐在副驾驶位子上，可以很清楚地看到路）。所有的旅客很愤慨，质问地陪导游的态度，地陪导游非常明确地表示，因为大家没有吃他安排的午餐，所以他就不再对全队人负责。在大家的强烈要求下，汽车返回乔家大院，此时约16点，至17点从大院中出来。17:30返回到太原市，途中大家要求地陪导游出示导游证，地陪导游不能出示。17:30离开太原市，返回北京。司机在路上说要从八达岭高速公路进入北京，很多旅客提出疑问，八达岭高速公路堵车严重，报纸上都有报道，但是司机并未采纳我们的建议。致使行驶至河北出口处就开始堵车（约5日凌晨1点——早上6点，长达5个小时）由于一直停在高速路上，没有地方上厕所，所以大家只好在车下就地解决。旅客们的人格和尊严受到了极大的侵害！并且在此之前路上有交警拦住客车进行例行检查，大家才知道司机没有随身携带驾驶执照！并且导游和司机都告诉旅客，如果交警询问，大家不要说是旅行社的游客，要说是一个单位组织出来的。由于没有驾驶执照，交警检查了5名旅客的身份证进行确认后，予以放行。
早上6点钟终于离开了堵车地段，进入八达岭高速公路收费站关口以后约30分钟，汽车没有油了，司机称路过加油站的时候忘记加油了！致使汽车又滞留了1个多小时后，全陪导游才找到汽油，于是在5日早上8点，旅客们终于回到了北京。旅客们全夜待在车上，长达15个小时，并且24个小时没有饮食，疲惫不堪。
此次行程共计3天，有40个小时都在车上度过，旅游景点大大缩水，除了大多的小景点没有参观外，晋祠也没有去，总共参观时间5个小时左右。
司机没有驾驶执照行驶，旅行社没有给旅客发放标识物品，使旅客的人身安全和知情权受到了侵害！
司机明知道八达岭高速公路堵车严重，还走该路线，并且不对车辆进行适当的保养维护，致使旅客们的人格尊严和身体都受到了极大的侵害！而且该社没有给我们任何一名旅客开据正式发票，合同上所记录的投诉电话是空号！
我们在此后的时间一直在同旅行社接洽，但是旅行社一直没有给与明确的答复，并且负责的经理竟然停机！
希望能帮助我们伸张正义！
读者 李滢源
2004年10月12日
人民网 2004年10月14日
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